Dell assistant для ноутбука что это

Содержание

SupportAssist – ахиллесова пята ноутбуков Dell

Dell действительно дала маху в этом вопросе. (Изображение: Dell)

Если у вас есть ноутбук Dell и программа SupportAssist, то приостановите свою работу и проверьте, какая версия данного ПО на нём установлена. Если номер версии более ранний чем 3.2.0.90, срочно загрузите последнее обновление, либо вовсе избавьтесь от данной программы.

В чём же дело? Выяснилось, что SupportAssist был уязвим для действий злоумышленников долгое время, а Dell смогла исправить ситуацию лишь сейчас. И это при том, что компания продвигает «первую в отрасли технологию автоматической прогнозирующей поддержки», разработанную для «проактивной проверки работоспособности аппаратного и программного обеспечения вашей системы». Важно отметить, что производитель устанавливает SupportAssist «преимущественно на новые» устройства, а по данным Bloomberg, в начале этого года доход Dell составил 10,9 миллиардов долларов. Сложив одно с другим получаем, что SupportAssist был установлен на миллионах компьютеров.

Все заслуги по обнаружению и обнародованию проблемы принадлежат 17-летнему Биллу Демиркапи (Bill Demirkapi), который и сообщил об уязвимости ПО и самой Dell. На страничке @BillDemirkapi в Twitter и в его блоге подробно описан этот вопрос.

Обнаруженная проблема безопасности связана с тем, как SupportAssist взаимодействует с веб-сайтом поддержки Dell при поиске и установке новых драйверов. Dell обеспечила автоматическую загрузку и установку драйверов, файлы которых можно перехватить, или даже заменить на свои собственные вредоносные программы, а SupportAssist, не заметив подвоха, автоматически установит их. Демиркапи в доказательство своей теории выпустил видео, которое вы можете просмотреть ниже, в то время как Dell наконец-то создала обновление с исправлением проблем уязвимости.

Плохо даже не то, что подросток обнаружил уязвимость в безопасности ПО большой компании, а то, что Dell шесть месяцев умалчивала о проблеме, хотя первое сообщение поступило им 26 октября 2018 года. Вот хронология событий, предоставленная самим Демаркапи в его блоге:

Для более подробного ознакомления с внутренней подоплёкой проблемы посмотрите видеозапись ниже или непосредственно блог самого Демиркапи. Dell действительно дала маху в этом вопросе.

Источник

SupportAssist

Say goodbye to manual routines and downtime.

SupportAssist identifies, diagnoses, and resolves issues fast, giving you time back in your day to focus on the projects that matter most.

SupportAssist Key Benefits

SupportAssist for Enterprise Systems

Proactively maintain the health of your Dell EMC enterprise products

SupportAssist Enterprise and Secure Remote Services capabilities are now part of secure connect gateway. Connect Dell EMC hardware and software via secure connect gateway or directly to put our unique integration of smarter AI, automated support and real-time analytics to work for you.

SupportAssist for Business PCs

Keep your Dell fleet running at its best

Manage your entire fleet with the confidence to take action anytime, anywhere. With ProSupport, gain visibility into the health of your Dell fleet based on telemetry-driven insights. ProSupport Plus unlocks our differentiating technology that uses machine learning to predict issues before they happen and proactively resolves them when they do.

SupportAssist for Home PCs

Smart technology that powers your support experience

SupportAssist 1 is the smart technology available on your home PC that will keep it running like new by removing viruses, detecting issues, optimizing settings and telling you when you need to make updates. Premium Support Plus customers enjoy the full set of SupportAssist features including predictive issue detection and proactive resolution.

Источник

Что такое SupportAssist.exe? Это безопасно или вирус? Как удалить или исправить это

Что такое SupportAssist.exe?

SupportAssist.exe это исполняемый файл, который является частью Dell SupportAssistAgent Программа, разработанная Dell Inc., Программное обеспечение обычно о 17.98 MB по размеру.

SupportAssist.exe безопасно, или это вирус или вредоносная программа?

Первое, что поможет вам определить, является ли тот или иной файл законным процессом Windows или вирусом, это местоположение самого исполняемого файла. Например, такой процесс, как SupportAssist.exe, должен запускаться, а не где-либо еще.

Если статус процесса «Проверенная подписывающая сторона» указан как «Невозможно проверить», вам следует взглянуть на процесс. Не все хорошие процессы Windows имеют метку проверенной подписи, но ни один из плохих.

Наиболее важные факты о SupportAssist.exe:

Если у вас возникли какие-либо трудности с этим исполняемым файлом, перед удалением SupportAssist.exe необходимо определить, заслуживает ли он доверия. Для этого найдите этот процесс в диспетчере задач.

Найдите его местоположение (оно должно быть в C: \ Program Files \ Dell \ SupportAssistAgent \) и сравните размер и т. Д. С приведенными выше фактами.

Если вы подозреваете, что можете быть заражены вирусом, вы должны немедленно попытаться это исправить. Чтобы удалить вирус SupportAssist.exe, необходимо Загрузите и установите приложение полной безопасности, например Malwarebytes., Обратите внимание, что не все инструменты могут обнаружить все типы вредоносных программ, поэтому вам может потребоваться попробовать несколько вариантов, прежде чем вы добьетесь успеха.

Могу ли я удалить или удалить SupportAssist.exe?

Не следует удалять безопасный исполняемый файл без уважительной причины, так как это может повлиять на производительность любых связанных программ, использующих этот файл. Не забывайте регулярно обновлять программное обеспечение и программы, чтобы избежать будущих проблем, вызванных поврежденными файлами. Что касается проблем с функциональностью программного обеспечения, проверяйте обновления драйверов и программного обеспечения чаще, чтобы избежать или вообще не возникало таких проблем.

Однако, если это не вирус, и вам нужно удалить SupportAssist.exe, вы можете удалить Dell SupportAssistAgent с вашего компьютера, используя его деинсталлятор, который должен находиться по адресу: MsiExec.exe / X <287348c8-8b47-4c36-af28- 441a3b7d8722>. Если вы не можете найти его деинсталлятор, вам может потребоваться удалить Dell SupportAssistAgent, чтобы полностью удалить SupportAssist.exe. Вы можете использовать функцию «Установка и удаление программ» на панели управления Windows.

Распространенные сообщения об ошибках в SupportAssist.exe

Наиболее распространенные ошибки SupportAssist.exe, которые могут возникнуть:

• «Ошибка приложения SupportAssist.exe».
• «Ошибка SupportAssist.exe».
• «SupportAssist.exe столкнулся с проблемой и будет закрыт. Приносим извинения за неудобства».
• «SupportAssist.exe не является допустимым приложением Win32».
• «SupportAssist.exe не запущен».
• «SupportAssist.exe не найден».
• «Не удается найти SupportAssist.exe».
• «Ошибка запуска программы: SupportAssist.exe».
• «Неверный путь к приложению: SupportAssist.exe».

Как исправить SupportAssist.exe

Если у вас возникла более серьезная проблема, постарайтесь запомнить последнее, что вы сделали, или последнее, что вы установили перед проблемой. Использовать resmon Команда для определения процессов, вызывающих вашу проблему. Даже в случае серьезных проблем вместо переустановки Windows вы должны попытаться восстановить вашу установку или, в случае Windows 8, выполнив команду DISM.exe / Online / Очистка-изображение / Восстановить здоровье, Это позволяет восстановить операционную систему без потери данных.

Чтобы помочь вам проанализировать процесс SupportAssist.exe на вашем компьютере, вам могут пригодиться следующие программы: Менеджер задач безопасности отображает все запущенные задачи Windows, включая встроенные скрытые процессы, такие как мониторинг клавиатуры и браузера или записи автозапуска. Единый рейтинг риска безопасности указывает на вероятность того, что это шпионское ПО, вредоносное ПО или потенциальный троянский конь. Это антивирус обнаруживает и удаляет со своего жесткого диска шпионское и рекламное ПО, трояны, кейлоггеры, вредоносное ПО и трекеры.

Мы рекомендуем вам попробовать это новое программное обеспечение, которое исправляет компьютерные ошибки, защищает их от вредоносных программ и оптимизирует производительность вашего ПК. Этот новый инструмент исправляет широкий спектр компьютерных ошибок, защищает от таких вещей, как потеря файлов, вредоносное ПО и сбои оборудования.

Загрузите или переустановите SupportAssist.exe

Вход в музей Мадам Тюссо не рекомендуется загружать заменяемые exe-файлы с любых сайтов загрузки, так как они могут содержать вирусы и т. д. Если вам нужно скачать или переустановить SupportAssist.exe, мы рекомендуем переустановить основное приложение, связанное с ним. Dell SupportAssistAgent.

Информация об операционной системе

Ошибки SupportAssist.exe могут появляться в любых из нижеперечисленных операционных систем Microsoft Windows:

Источник

Поддержка, сервис, головная боль и все-все-все

Я решил написать этот опус для того, чтобы дать понимание, как нынче работает официальная поддержка Dell (в том числе и сервисная).

Это не критика, не крик о помощи, а просто собственный опыт.

Возможно, он кому-то пригодится или будет полезен.

Итак…

Так уж вышло, что у моего работодателя партнёрские отношения с Dell, а потому рабочий ноутбук у меня — Dell.

Акт 1. Авторизованный сервисный центр Dell

Началась история с эксплуатации Dell Inspiron 7720. Он верой и правдой служил около шести или семи лет, после чего два года назад из-за короткого замыкания в порту USB 3.0 сгорел южный мост.

Авторизованный сервисный центр Dell (обойдёмся без имён, но скажем так — он находится в Киеве) выполнил замену южного моста, после чего начались новые проблемы: Windows 10 загружалась, показывая великолепный экран входа с артефактами такой силы, что вводить логин-пароль приходилось вслепую. После входа всё начинало работать нормально, за исключением того, что ряд программ крашился при запуске: Viber, некоторые рабочие программы и т.д.

Тот же самый авторизованный сервисный центр выполнил диагностику проблем не нашёл и порекомендовал переустановить ОС, дескать «что-то сломалось при сбое».

Переустановка конечно же не помогла.

Пришлось самому делать тесты и обнаружилось, что iGPU не проходит ряд тестов OpenGL — не все, но некоторые. К сожалению Dell не позволяет в BIOS не использовать iGPU, а оставлять только дискрентую nVidia из соображений повышения автономности, а Windows при загрузке по умолчанию использует именно iGPU — отсюда и артефакты.

Какой-то период я терпел, настроив запуск всех крашащихся приложений принудительно на nVidia, но потом мне надоело, и я опять пришёл в тот же самый сервисный центр с подробным описанием своих находок. Ребята провели «детальный тест» (странно, а что было до этого?) и сообщили, что при сгорании южного моста умудрился повредится узел iGPU в процессоре. В остальном процессор рабочий, но сколько он таким пробудет — неизвестно.

Короче, я заменил процессор.

После этого возникла новая проблема: ноутбук стал самопроизвольно выключаться. Очень похоже было на перегрев ЦПУ, но ни одна из утилит (AIDA, GPU-Z) не подтверждали перегрев именно в момент выключения.

Тот же самый авторизованный сервисный центр Dell провёл тестирование (взяв деньги за диагностику), но проблему не выявил. Не знаю, как они суслика не заметили — но факт.

Компьютер пришлось списать.

Забегая вперёд — я отдал ноутбук на растерзание в обычный сервисный центр в Донецке. Их я назову: «Чип-Центр». Ребята провозились с ноутбуком в общей сложности два или три месяца, но в итоге обнаружили сбой контроллера температуры. Заменили. Ноутбук рабочий. Стоимость ремонта вышла в общей сложности 1200 рублей.

Акт 2. Поддержка Мэтров

Так уж вышло, что необходимо использовать кучу виртуальных машин, кроме того держать дистрибутивы под рукой. То есть в итоге имеем много оперативной памяти + большой винчестер.

Это всё ограничивает выбор до игровых моделей.

В итого был приобретён Dell G3 17 3779. Так уж вышло, что у дилера не было системы с Windows на борту, а потому пришлось взять с Ubuntu и Windows Pro x64 отдельно в виде лицензии.

Так уж вышло, что в момент установки системы актуальной была всё та же 1809…

С самого начала с установкой Windows и ОЕМ-драйверов выплыла проблема: все видеоплееры, кроме встроенных в Windows (Movies & TV) и все браузеры, кроме IE/Edge, воспроизводили видео с кратковременными прерываниям. даже встроенный в Windows скринсейверы вели себя так же.:

Пик на диаграмме в правом нижнем углу — это и есть подтормаживание.

Было обнаружено, что проблема проявляется только при использовании iGPU Intel UHD 630, дискретная nVidia работает как часы.

И понятно, что переносить все приложения на запуск с дискретной картой — не комильфо по причинам, изложенным выше.

ОК, едем дальше: как только Windows 10 увидела интернет, она немедленно обновила драйвера Intel, после чего проблема не исправилась, а Контрольная Панель Intel Graphics из систрея пропала напрочь, хотя процесс igfxEM.exe и служба igfxCUIService2.0.0.0 остались активными.

Поскольку очевидно, что ни ОЕМ, ни Windows Update помочь не могли, я полез на официальный суппорт Intel и скачал драйвера последней версии. Их установка поверх не решила ни одну из возникших проблем, а установка начисто после удаления с помощью DDU вернула Контрольную панель, но не убрала лаги.

Ноутбук на гарантии, я всё перепробовал, поэтому я создал тикет в Dell Support Assistant и позвонил на официальную поддержку Dell.

Звонок ничего не дал: девушка сообщила, что поскольку мой ноутбук поставлен был с Ubuntu, то и гарантия касается только Ubuntu. Да, компьютер может быть с Windows. Да, железо одно и то же. И нет — они не могут ничем помочь или прокомментировать. То, что ОЕМ-драйвер слетает при обновлении Windows — обратитесь в Microsoft.

ОК — едем дальше: Microsoft! Те же истории, но в виде чата. Тут некто Андрей оказался более компетентным: он сразу предупредил, что то, что мы делаем — вообще-то расширенный сервис, который стоит примерно 1500 рублей и на который потом гарантия 30 дней. Но в рамках демонстрации — попробуйте сменить драйвер iGPU на древний, как дерьмо мамонта Microsoft Basic Display Adapter. Проблема исчезла? Поздравляю — у Вас проблема с драйвером Intel! Обратитесь в Intel. Вы хотите заплатить 1500 рублей и дать нам решить проблему? Сожалею, но мы не можем гарантировать. что решение не будет представлять собой простое переключение на Microsoft Basic Display Adapter. Картинка не нравится Вам разрешением и отсутствует возможность профилей из Контрольной Панели? ОК — обратитесь в Intel!

Итак, привет, Intel! Открываем тикет в поддержке, даже два: о лагах (Case #03879361) и о Контрольной Панели (Case #03879384). Правда, второй сразу закрывают, как дублирующий, при попытках возразить, что проблемы разные — не слушают или не слышат. Первый долго обсуждают, передают компетентным лицам, после чего сообщают: Вы же пользователь Dell! Ура — обратитесь в Dell!

Немного развёрнутее то же сообщают и в Intel Community. Более того: говорят, что так будет полезнее даже Dell, которые смогут оперативно сообщить об этом Intel и вместе решить проблему.

Всё хорошо, да только круг замкнулся.

Акт 3. Счастливая концовка.

Вся эта переписка и война заняла у меня приблизительно полторы недели. И вот, в течение последних двух или трёх дней я обнаружил странную активность на своём ноутбуке:

Надо сказать, что обновление драйверов iGPU в Windows я отключил, Dell SupportAssist запускается только по требованию, а Intel Driver & Support Assistant вообще не настроен на автоматическое обновление — да и не видят они оба ничего нового на мой ноутбук.

Активность имела место 5 или 6 раз. Хорошо видно, кто вендор. И да — я разрешил эти действия. А что уже терять…

И проблема исчезла. Совсем. Полностью. Есть Контрольная Панель, нет лагов, всё ОК.

А версия драйвера iGPU стала такой: 24.20.100.6287.

Немного погуглив, я обнаружил, что сейчас Dell сейчас предлагает именно эту версию драйверов, правда, для других семейств ноутбуков, например вот и вот, при этом — угадайте, что было исправлено?

Fixes:
— Fixes the issue where Intel Control Panel disappears after updating Intel Graphics driver to 23.20.16.5037 through Windows Update.
Enhancements:
— Supports Windows 10 October 2018 Update.

Ну вот как бы занавес…

Эпилог

Даже не знаю… Почему-то во всей этой истории — двух историях! — я сильно разочаровался в Официальных Сервисах и Поддержках и сильно озаботился проблемой Большого Брата. Доброго такого. Как Дед Мороз.

То, как было раньше — выше по тексту.

Есть ещё желающие обновлять драйвера и участвовать в бета-тесте с последними версиями продуктов Intel?

Финал истории. Epic.

I have received the response from our engineers, regarding your issue. Unfortunately, we do not have your system to replicate the issue, and i was advised to inform you that you should always use the drivers provided by your laptop manufacturer as the OEM may customize the drivers to work properly with the device
Also, please try to get the drivers from Dell website.

Best regards,
Andrei
Intel Customer Support

Источник

Что такое Dell SupportAssist OS Recovery

Dell SupportAssist OS Recovery – это часть программного обеспечения, которое предоставляет среду восстановления, состоящую из инструментов для диагностики и устранения проблем, возникающих на вашем компьютере при загрузке операционной системы.

Если компьютер не может нормально загрузиться в операционную систему, Dell SupportAssist OS Recovery запустится автоматически, и вы войдете в среду восстановления. В среде восстановления вы можете диагностировать проблемы с оборудованием, ремонтировать компьютер, создавать резервные копии файлов или восстанавливать компьютер до заводского состояния.

Восстановление ОС Dell SupportAssist доступно в системах Dell, на которых установлена ​​операционная система Microsoft Windows 10, установленная на заводе Dell. Помимо функций резервного копирования файлов и восстановления системы, инструмент SupportAssist OS Recovery обладает другими функциями:

Если на вашем компьютере не удается загрузить операционную систему после нескольких повторных попыток, SupportAssist OS Recovery запустится автоматически. Конечно, вы можете запустить его вручную. Чтобы продолжить, выполните следующие действия:

Как запустить сканирование оборудования

Для использования этой функции, компьютер должен быть подключен к розетке. Он позволяет сканировать аккумулятор, жесткий диск, клавиатуру, USB-накопители, вентилятор и память для обнаружения любых проблем.

Руководство к действию:

Как только все шаги будут завершены, вы просканировали оборудование.

Как запустить восстановление при загрузке

Сейчас мы расскажем, как использовать функцию восстановления при загрузке в Dell SupportAssist OS Recovery. Руководство:

После завершения всех шагов вы узнали, как запустить восстановление при загрузке в средстве SupportAssist OS Recovery.

Как сделать резервную копию файлов с помощью SupportAssist OS Recovery

Как упоминалось ранее, Dell SupportAssist OS Recovery позволяет создавать резервные копии личных файлов на локальном жестком диске или на внешнем запоминающем устройстве.

Далее мы расскажем, как использовать функцию резервного копирования файлов в SupportAssist OS Recovery. Руководство:

Когда процесс резервного копирования будет завершен, вы увидите сообщение. Затем SupportAssist Backups создается на внешнем запоминающем устройстве. В этой папке вы увидите другую папку с датой и временем резервного копирования.

Как перезагрузить компьютер

В этой части мы расскажем, как восстановить систему с помощью Dell SupportAssist OS Recovery. Руководство:

После завершения всех шагов инструмент Dell SupportAssist OS Recovery поможет вам восстановить вашу систему до заводского состояния. Если ваш компьютер не загружается из-за каких-то ошибок, вы можете попробовать этот способ для восстановления системы и решения проблемы.

Еще один способ защитить ваш компьютер

SupportAssist OS Recovery – это встроенный инструмент ноутбуков Dell. В остальном этот инструмент восстановления ОС Dell SupportAssist может быть доступен на компьютере Dell. Если вы используете компьютер другой марки, как вы можете сделать резервную копию файлов или восстановить систему?

В этой ситуации вы можете использовать другое стороннее программное обеспечение для резервного копирования файлов или восстановления образа системы, когда компьютер не загружается. Следовательно, рекомендуется профессиональное программное обеспечение для резервного копирования Windows

10 – MiniTool ShadowMaker. Это программное обеспечение также играет важную роль в случае сбоя резервного копирования SupportAssist OS Recovery. MiniTool ShadowMaker предназначен для резервного копирования файлов, папок, разделов, дисков и операционной системы. С помощью образа резервной копии он также может позволить вам восстановить ваш компьютер до более ранней даты.

Как использовать MiniTool ShadowMaker для резервного копирования операционной системы:

После завершения всех шагов вы успешно создали образ системы. С помощью этого образа системы вы можете вернуть свой компьютер в нормальное состояние при возникновении проблем. После этого вам лучше перейти на страницу Инструменты, чтобы создать загрузочный диск, который можно использовать для загрузки нерабочего компьютера, вызванного сбоями системы или другими ошибками.

Подводя итог, мы рассказали, что такое SupportAssist OS Recovery и как его использовать для восстановления системы, резервного копирования файлов и восстановления системы. Кроме того, в этом посте был представлен MiniTool ShadowMaker для защиты вашего системного блока.

Желаем всем бесперебойной работы ваших устройств и эффективной работы!

Источник

Поделиться с друзьями
Компьютеры и приложения